Stbhatay rất xin lỗi quý khách về tình huống này.
Trong trường hợp đơn hàng được đóng gói làm nhiều kiện hàng khác nhau, chúng tôi sẽ có thông báo rõ trên hóa đơn trên mỗi kiện hàng, và sẽ tiến hành giao đủ hàng như đơn quý khách đã đặt.
Trong trường hợp thiếu sản phẩm/ sản phẩm khuyến mại/ sản phẩm tặng kèm, chúng tôi sẽ tiến hành giao bổ sung cho quý khách trong thời gian sớm nhất.
Trong trường hợp không được thông báo trước, quý khách hàng vui lòng liên hệ với Chăm sóc khách hàng của Stbhatay qua hotline 0912.469.869 để được hỗ trợ và giải quyết.
Stbhatay rất xin lỗi quý khách về tình huống quý khách gặp phải.
Trong trường hợp, Stbhatay giao sai sản phẩm so với đơn đặt hàng của quý khách, quý khách hàng vui lòng không nhận sản phẩm. Stbhatay sẽ nhanh chóng gửi lại đúng sản phẩm cho quý khách ngay khi nhận được thông tin.
Quý khách hàng vui lòng kiểm tra kĩ đơn hàng đã đặt trên Stbhatay với đơn hàng được nhận để xác nhận việc giao không đúng với sản phẩm đã đặt.
Trân trọng cảm ơn
Nếu quý khách không tìm thấy email kích hoạt trong mục Inbox, vui lòng kiểm tra trong mục Thư rác/Spam/Email hoặc liên hệ trực tiếp với bộ 0912.469.869 để được hỗ trợ.
Việc hủy đơn, hủy 1 hoặc 1 vài sản phẩm trong đơn hàng đã đặt chỉ có thể thực hiện trước khi đơn hàng được giao cho đơn vị vận chuyển.
Để hủy đơn hàng, hủy 1 hoặc 1 vài sản phẩm trong đơn hàng, quý khách vui lòng liên hệ bộ phận CSKH của Stbhatay qua Hotline: 0912.469.869 và cung cấp Mã đơn hàng để được hỗ trợ hủy đơn.
Qúy khách hàng vui lòng xem chi tiết tại Hướng dẫn đặt hàng
Để thay đổi các thông tin trên đơn hàng đã đặt thành công, quý khách hàng vui lòng liên hệ bộ phận chăm sóc khách hàng Stbhatay qua hotline 0912.469.869, cung cấp Mã đơn hàng để được hỗ trợ thay đổi.
Việc thay đổi thông tin trên đơn hàng chỉ có thể thực hiện trước khi đơn hàng được giao cho đơn vị vận chuyển.
Stbhatay sẽ cập nhật thông tin đơn hàng qua 1 trong số các phương thức liên hệ như email/ điện thoại/ SMS,...
Quý khách hàng có thể xem tình trạng đơn hàng bằng cách » Đăng nhập » Tài khoản » Quản lý đơn hàng
Để thay đổi phương thức thanh toán cho đơn hàng đã được xác nhận, quý khách hàng vui lòng liên hệ bộ phận chăm sóc khách hàng Stbhatay qua Hotline 0912.469.869, cung cấp Mã đơn hàng để được hỗ trợ thay đổi.
Việc thay đổi phương thức thanh toán cho đơn hàng chỉ có thể thực hiện trước khi đơn hàng được giao cho đơn vị vận chuyển.
Nhân viên chăm sóc khách hàng của Stbhatay sẽ liên hệ với quý khách để xác nhận đơn hàng sau khi nhận được thông tin đặt hàng của quý khách.
Stbhatay sẽ ngay lập tức gửi email sau khi quý khách đặt hàng thành công.
Stbhatay sẽ cập nhật tình trạng đơn hàng qua email để quý khách theo dõi.
Trước hết Stbhatay xin lỗi quý khách hàng về tình huống xảy ra.
Với các sản phẩm bị lỗi, hỏng quý khách vui lòng không nhận hàng và lập biên bản với nhân viên chuyển phát để hoàn hàng về.
Stbhatay sẽ gửi hàng mới cho quý khách hàng sớm nhất khi nhận được thông tin.
Các trường hợp khác, hoặc khi quý khách đã nhận hàng quý khách hàng vui lòng liên hệ Chăm sóc khách hàng của Stbhatay qua Hotline 0912.469.869 để được hỗ trợ và giải quyết.
Quý khách hàng vui lòng tham khảo về Chính sách đổi trả
Trong nhiều trường hợp, quý khách hàng không thể đặt hàng trực tuyến, chúng tôi luôn hỗ trợ quý khách đặt hàng qua hotline 0912.469.869 với hình thức Thanh toán khi nhận hàng
Chúng tôi luôn khuyến khích quý khách hàng đặt hàng trực tuyến tại website Stbhatay
Quý khách vui lòng xem chi tiết tại Chính sách vận chuyển
Khi đặt hàng thành công, thông tin về giao hàng, đơn vị vận chuyển và phí giao hàng tạm tính (do đơn vị vận chuyển được lựa chọn thông báo) sẽ hiển thị ngay trên đơn hàng.
Bên cạnh đó, quý khách vui lòng tham khảo thêm về Chính sách vận chuyển
Phí giao hàng là một chi phí Stbhatay định nghĩa cho việc vận hành từ khâu đóng gói sản phẩm đến khâu nhân viên vận chuyển đến tận nơi cho khách hàng.
Stbhatay miễn phí hoàn toàn việc đóng gói sản phẩm. Quá trình giao hàng được thực hiện và thu phí bởi đơn vị vận chuyển.
Khi quý khách xác nhận việc đặt hàng trên Stbhatay tùy theo giá trị/tính chất sản phẩm và khu vực giao hàng, sẽ được hưởng chính sách miễn phí vận chuyển hoặc trả phí theo từng đơn hàng.
Việc chọn thời điểm giao hàng phụ thuộc vào đối tác vận chuyển hàng hóa. Hiện tại, Stbhatay chưa hỗ trợ chọn thời gian giao hàng
Ngoài việc cập nhật tình trạng đơn hàng cho quý khách qua email và mục Quản lý đơn hàng trên Tài khoản mua hàng, trước khi giao hàng, nhân viên giao nhận sẽ liên hệ trước khi giao.
Hiện nay Stbhatay sử dụng dịch vụ vận chuyển của các hãng vận chuyển hàng đầu như: Viettel Post, VnPost, Giao Hàng Tiết Kiệm, Giao Hàng Nhanh,... để vận chuyển hàng hóa tới tay khách hàng trên toàn quốc.
Trong quá trình vận chuyển đơn hàng bị chậm Có thể do một số nguyên nhân khách quan sau:
- Nhân viên giao hàng không liên lạc được với quý khách. Trường hợp này, Stbhatay sẽ liên lạc để hẹn lại thời gian giao hàng.
- Có trục trặc về vấn đề hàng hóa (hàng chưa về, sản phẩm nhập kho bị lỗi,…). Stbhatay sẽ có hình thức thông báo cho quý khách về tình trạng sản phẩm và sẽ tiến hành giao sản phẩm trong thời gian sớm nhất có thể.
Stbhatay giao hàng toàn quốc.
Hiện nay Stbhatay sử dụng dịch vụ vận chuyển của các hãng vận chuyển hàng đầu như: Viettel Post, VnPost, Giao Hàng Tiết Kiệm, Giao Hàng Nhanh,... để vận chuyển hàng hóa tới tay khách hàng trên toàn quốc.
Đơn hàng sẽ được giao tới tận nhà của khách hàng, ngoại trừ các trường hợp như khu vực văn phòng hạn chế ra vào, khu vực chung cư/cao tầng (chỉ phục vụ giao tại chân toà nhà).
Quý khách vui lòng tham khảo thêm về Chính sách vận chuyển
Trước khi giao hàng, Stbhatayluôn liên lạc trước. Trong trường hợp thời gian đó, quý khách hàng đang đi vắng, vui lòng báo lại với nhân viên giao vận hoặc nhân viên Chăm sóc khách hàng của Stbhatay qua Hotline 0912.469.869 để được hỗ trợ.
Quý khách vui lòng xem chi tiết tại Chính sách đổi trả
Quý khách vui lòng xem chi tiết tại Chính sách đổi trả
Quý khách vui lòng xem chi tiết tại Chính sách đổi trả
Quý khách vui lòng xem chi tiết tại Chính sách đổi trả
Quý khách vui lòng xem chi tiết tại Chính sách bảo hành
Quý khách vui lòng xem chi tiết tại Chính sách bảo hành
Quý khách vui lòng xem chi tiết tại Chính sách bảo hành
Quý khách vui lòng xem chi tiết tại Chính sách bảo hành
